A adoção de softwares hospedados remotamente e acessados pela internet transformou a forma como empresas de todos os portes administram suas operações, organizam informações e tomam decisões. Além disso, entre os modelos mais difundidos, o SaaS ocupa posição central ao oferecer acesso imediato a ferramentas que, anteriormente, dependiam de investimentos elevados em infraestrutura tecnológica.
Segundo dados divulgados pela Fortunes Business Insights, o tamanho do mercado mundial de softwares como serviço (SaaS) foi avaliado em US$266,23 bilhões em 2024, com previsão de crescimento de US$315,68 bilhões em 2025 e de US$1.131,52 bilhões em 2032, e esse crescimento muito se deve aos benefícios proporcionados pelo SaaS.
O SaaS afeta várias camadas da gestão corporativa, desde as finanças até a arquitetura de TI, e o impacto disso tudo no seu negócio é o que veremos ao longo deste texto.
O que é SaaS e qual a sua distinção em relação ao modelo tradicional?
SaaS – Software as a Service é um modelo no qual as aplicações ficam hospedadas em servidores externos e são acessadas via internet, geralmente mediante pagamento recorrente.
Toda a infraestrutura, desde servidores físicos até armazenamento e mecanismos de segurança, é responsabilidade do provedor.
O usuário utiliza a ferramenta por meio de navegadores ou aplicativos e não precisa gerenciar elementos como instalação, manutenção ou compatibilidade de versões.
O SaaS se diferencia do modelo tradicional de licenciamento e instalação local de softwares já que em vez de instalar um programa ligado a um único equipamento (computador), a empresa tem acesso a um serviço que permanece funcional independentemente de onde o colaborador esteja.
Esse conceito está alinhado a ambientes de trabalho distribuídos, equipes remotas e processos que dependem de informações sincronizadas em tempo real.
Ele ainda opera com atualização contínua, ou seja, o fornecedor aplica melhorias, correções e novos recursos diretamente nos servidores que hospedam o software, o que elimina ciclos longos de migração de versões e reduz incompatibilidades entre departamentos que utilizam versões distintas da mesma aplicação.
Como o SaaS pode impactar o seu negócio?
Diversos são os impactos no SaaS no seu negócio. Entre os principais estão:
Impacto financeiro
A estrutura de cobrança do SaaS influencia diretamente o orçamento empresarial. Isso ocorre porque, em vez de grandes desembolsos iniciais, o modelo distribui o custo ao longo do tempo por meio de assinaturas mensais ou anuais. Assim, reduz a necessidade de capital imobilizado e facilita o planejamento financeiro.
Além disso, o SaaS elimina despesas associadas à aquisição de servidores, manutenção física de equipamentos, upgrades manuais, licenciamento de versões e contratação de equipes especializadas para administrar ambientes locais.
Mesmo que algumas empresas mantenham parte da estrutura interna, a redução de custos indiretos costuma ser relevante, sobretudo para organizações com vários departamentos ou operações espalhadas por diferentes localidades.
Outro ponto relevante é a previsibilidade, uma vez que os valores das assinaturas seguem regras claras, o que possibilita estimar custos com maior precisão.
Assim, o nível de controle financeiro contribui para a realização de análises comparativas, projeções de expansão e até mesmo a decisão de investimento em outras áreas.
Impacto operacional
As empresas que utilizam SaaS conseguem ajustar rapidamente suas ferramentas conforme as necessidades internas. Além disso, podem acrescentar usuários, reduzir licenças ociosas, ativar módulos adicionais ou integrar novos sistemas. Esses processos exigem pouco tempo e pouco esforço técnico.
Essa flexibilidade também é importante para empresas com equipes temporárias ou ciclos de expansão. Isso ocorre porque o custo e a disponibilidade de recursos se ajustam ao ritmo do negócio, o que evita desperdício.
O SaaS ainda favorece a mobilidade corporativa, já que os colaboradores acessam os sistemas em computadores, tablets ou smartphones. Isso facilita operações realizadas externamente e, além disso, permite que as equipes de campo consultem informações que se atualizam de forma instantânea.
Muitos sistemas em nuvem permitem a edição simultânea, comentários em tempo real e o compartilhamento instantâneo de dados e informações, o que reduz o retrabalho, as falhas de comunicação e as discrepâncias entre setores.
Impacto no desempenho empresarial
O SaaS pode impactar o desempenho da empresa em diferentes níveis, tais como:
- Agilidade na tomada de decisões: com dados centralizados e relatórios atualizados automaticamente, os gestores conseguem identificar tendências, analisar desempenhos e agir rapidamente.
- Redução de erros operacionais: automação, integração e padronização de processos diminuem falhas manuais e aumentam a confiabilidade das informações.
- Capacidade de expansão: a escalabilidade nativa dos sistemas em nuvem facilita o crescimento da empresa, seja em número de usuários, seja em volume de dados.
Desafios e responsabilidade compartilhada quanto a segurança da informação
Embora o SaaS ofereça mecanismos de proteção, a segurança da informação não é responsabilidade exclusiva do fornecedor, uma vez que o modelo adota o princípio de responsabilidade compartilhada, no qual cada parte deve cumprir obrigações específicas para manter o ambiente seguro.
Neste sentido, o fornecedor é o responsável por garantir a proteção da infraestrutura, cabendo a ele realizar testes de vulnerabilidade e monitoramentos contínuos, além da implementação de protocolos de criptografia.
Já a empresa usuária deve:
- Gerenciar os acessos e permissões corretamente;
- Implementar políticas internas de segurança e uso dos sistemas;
- Manter boas práticas de autenticação;
- Integrar o SaaS com mecanismos de governança corporativa.
O que considerar antes da adoção do SaaS?
Apesar dos benefícios, a implementação do SaaS exige avaliação cuidadosa de alguns pontos importantes, como:
- Adequação do software aos processos internos: é importante mapear os fluxos operacionais existentes e verificar se o SaaS se ajusta a eles.
- Confiabilidade do provedor: histórico, reputação no mercado, saúde financeira, certificações e transparência são fundamentais e precisam ser analisados antes de qualquer formalização de um contrato.
- Custos de integração: mesmo que o SaaS reduza despesas gerais, conectar os sistemas internos da empresa pode exigir investimentos adicionais e isso é um ponto que precisa ser debatido, principalmente em relação aos valores envolvidos.
- Treinamento dos colaboradores: a adoção bem-sucedida depende do uso correto por toda a equipe, por isso, o treinamento deve fazer parte do pacote de serviços contratado.
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